随着电商越来越多样化，各种平台，各种销售渠道纷纷崭露头角，尤其是近两年直播电商的崛起，让电商分为传统电商（天猫，京东，拼多多等）以及自媒体电商（直播电商：快手，抖音，淘宝直播等）。

随着直播越来越大众化，短视频越来越火热，各大大公司把战略方向

或多或少都有调整到自媒体这一块，那么看一下传统电商和自媒体带货有什么区别?

1. 形式上的不同

传统电商：传统电商一般指的就是天猫，京东，拼多多，苏宁，唯品会等。客户通过在平台里面搜索自己所需要的产品进行预览下单。

自媒体平台：一般指淘宝直播，抖音直播，快手直播等等，通常是以短视频或者直播的形式介绍产品促使客户下单。

2. 客户类别上有什么不同

传统电商：传统平台的电商更加是有自己针对性的人群，简单说就是当客户需要某个产品的时候就会在平台上面搜索产品关键词下单，客户群是比较理性的，并且目的性比较强，也会通过多家店铺进行对比。

自媒体平台：客户群体更多的是冲动性消费，下单的时候会更看重产品展示的视觉性，或者直播间的互动性，又或者是其他客户在弹幕中对产品的认可实时评价。客户在观看直播的时候就会被多种氛围去带动，促使进行下单。

3. 客户群体质量什么不一样

传统电商：客户会在多家店铺进行对比，下单也较为理性，所以通常下单之后不会有太高的退换率，也不会有较多的差评（服务差，产品质量差除外）。

自媒体平台：特性是冲动性消费，也就是说客户下单可能完全就是被当时的直播间氛围所烘托，对这个产品的需求并不是很高，直播结束后客户平静下来可能会对产品退款。其次自媒体电商往往在产品评价这块不太好去把控，因为客户下单的时候往往是冲着主播精彩介绍和弹幕的好评推崇下单的，有很多主播为了直播效果，往往可能在介绍产品的时候略带水分有所夸大。所以一般的客户抱着很大期望进行购买，之后发现与介绍不符，就会有落差感就会对产品进行差评或者退货。

4. 客服着重点有什么不同

传统平台：通常以销售为目的，也就是说针对客服需要提高询单转化率，提高首次响应率，提高平均客单价，一切的数据以高质量的销售为主。

自媒体平台：通常以服务性质为主，因为前端已经有主播对产品进行介绍销售了，客服就属于后端，要做好的是对后进来的客户介绍产品，对已购买的客户提供好的售后服务。

5. 客服主管有什么不同

传统平台：对于传统平台的客服主管来讲，工作基本都有固定性，比如我周一应该做什么，周二做什么等等。在工作的性质上，传统的客服主管除了活动大促之外更多较为固定。

自媒体平台：自媒体平台的客服主管更多的是要关注团队之间的相互契合，和主播之间的互通，在主播过程中会伴随很多不确定因素，比如产品卖超了，价格弄错了等等。

以上就是自媒体平台和传统平台不一样的之处。最后给大家安利一款对创作者有帮助的神器——清火龙工具，这款软件最主要的功能是可以进行原创筛查，将制作前后的两个视频进行对比，可以对比出是否存在重复的地方或者相似度过高的地方，快速准确的显示出来，方便创作者进行修改，大大节约了时间和精力，也能提高创作者的水平和作品的原创性，还有很多功能，大家可以去研究一下。